1. Quem somos
OMNICLIQUE é uma plataforma de atendimento omnichannel operada por CLIQUE ATIVO, CNPJ [inserir], com sede em Delmiro Gouveia — AL. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados dos usuários da plataforma (web e aplicativo Android).
2. Dados que coletamos
- Dados de conta: nome, email, senha (hash), telefone, empresa.
- Dados de contatos: quando você adiciona ou recebe mensagens de clientes, armazenamos nome, telefone/email e histórico de conversas.
- Conteúdo de mensagens: textos, imagens, vídeos, áudios e documentos trocados via WhatsApp, chat web ou email na plataforma.
- Dados de uso: logs de acesso, ações realizadas, IP, dispositivo.
- Notificações push: tokens de dispositivo (FCM) para envio de notificações.
3. Como usamos seus dados
- Prestar o serviço de atendimento omnichannel contratado.
- Enviar notificações de novas mensagens e atualizações da conta.
- Melhorar a plataforma via análise agregada de uso.
- Cumprir obrigações legais e responder a autoridades quando exigido.
- Prevenir fraudes e abusos.
4. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas com provedores necessários à operação:
- Supabase (banco de dados e autenticação).
- Evolution API / Meta (integração com WhatsApp).
- Firebase / Google (notificações push no Android).
- OpenAI (funcionalidades de agente virtual — quando ativado pelo tenant).
Não vendemos seus dados a terceiros.
5. Armazenamento e segurança
Dados são armazenados em servidores com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Senhas são armazenadas com hash (nunca em texto puro). Fazemos backups regulares e mantemos controles de acesso baseados em papéis.
6. Seus direitos (LGPD)
Você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados.
- Acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos ou incorretos.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários.
- Portabilidade dos dados.
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email privacidade@omniclique.com.
7. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, mantemos por até 5 anos apenas o necessário para cumprimento de obrigações legais (fiscais, trabalhistas). Após esse prazo, dados são anonimizados ou excluídos.
8. Menores de idade
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos deliberadamente dados de menores.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos alterações materiais via email ou banner na plataforma.